Politica Spedizioni & Restituzioni

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI

Soha Sardinia viaggia in tutto il mondo con la DHL o TNT Express. DHL e TNT non consegnano a una casella postale. Il vostro ordine può essere inviato a un indirizzo da voi selezionato (casa, lavoro, ecc - non una casella postale). Solitamente spediamo entro 24 ore per la maggior parte degli articoli e in circa 72 ore per articoli specifici. I tempi di spedizione sono chiaramente pubblicizzati al momento dell’acquisto. I tempi di spedizione sono solitamente di 2-3 giorni lavorativi.

COSTI DI SPEDIZIONE

Come da usanza, le spedizioni includono servizio espresso, costi di trasporto, tracciabilità della spedizione e firma alla consegna per assicurare lo stato dei beni. Offriamo la consegna gratuita in tutta l'Unione Europea per tutti gli ordini sopra i €60.

TRACCIABILITA’ DELLA SPEDIZIONE

Una volta che il prodotto ordinato è stato spedito, il cliente riceve un’e-mail da Soha Sardinia in cui sarà specificato il numero di spedizione e un link diretto verso DHL o TNT Express permetterà di monitorare lo stato della spedizione. In caso di ritardo in dogana, al cliente sarà notificato direttamente da DHL o TNT Express.

SPEDIZIONE FATTURA

Come da leggi internazionali che regolano il commercio di importazioni ed esportazioni, tutti gli ordini di Soha Sardinia vengono spediti verso le varie destinazioni da Cagliari, Italia, con una fattura ufficiale che dichiara l’esatto totale della merce acquistata in euro (o il suo equivalente in dollari o sterline). Non è in alcun modo possibile dichiarare valori più bassi o far passare prodotti come regali poiché è illegale per la regolamentazione delle importazioni internazionali.

QUANDO CONSEGNIAMO

Si prega di notare che ci proponiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore per la maggior parte degli articoli e 72 ore per articoli specifici, a meno che non sia specificato diversamente nel nostro sito web. I tempi di consegna stimati sono da utilizzare solo come guida e hanno inizio dalla data di invio della spedizione. Soha Sardinia non è responsabile per eventuali ritardi causati dai processi di sicurezza doganali di destinazione. Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini una volta che gli articoli sono stati spediti. Tutti gli ordini richiedono una firma alla consegna. Gli ordini vengono spediti da Soha Sardinia, Cagliari, Italia, dal lunedi al venerdì dalle ore 16.00 alle ore 18.00 (CET). Gli ordini effettuati venerdì sera, sabato e domenica saranno gestiti dal lunedì. Durante le feste nazionali, i clienti saranno informati in caso di eventuali ritardi. In tutti i casi, Soha Sardinia si riserva il diritto di ritardare la spedizione se l'ordine non può essere spedito per ragioni indipendenti dal nostro controllo.

MERCE DISPONIBILE

Gli ordini con merce disponibile effettuati entro le ore 11:00 (CET) vengono gestiti e spediti lo stesso giorno da Soha Sardinia, Cagliari, Italia. Gli ordini effettuati dopo le 11:00 (CET) sono gestiti il giorno stesso e spediti il giorno successivo, dal lunedì al venerdì dalle ore 16:00 alle ore 18:00 (CET). Gli ordini effettuati venerdì sera, sabato e domenica verranno gestiti il lunedì. 
In tutti i casi, Soha Sardinia si riserva il diritto di ritardare una spedizione se l'ordine non può essere spedito per ragioni indipendenti dal nostro controllo. I tempi di spedizione dell'ordine vengono forniti solo come linee guida, e non tengono conto di eventuali ritardi causati da autorizzazione al pagamento etc.
 Una volta che avete fatto la vostra scelta e il vostro ordine è stato effettuato, riceverete una e-mail con i dettagli del vostro ordine. Questa e-mail non è l'accettazione dell'ordine, è solo una conferma che questo è stato ricevuto. 
A meno che non lo annulliate, l'accettazione del vostro ordine e il completamento del contratto tra voi e Soha Sardinia sarà completato quando riceverete una nostra e-mail che confermerà che la merce è stata spedita. Il contratto di vendita è pertanto concluso a Cagliari, Italia e la lingua del contratto è quella italiana.
 Ci riserviamo il diritto di non accettare l'ordine nel caso, ad esempio, sia impossibile ottenere l'autorizzazione per il pagamento, nel caso esistano restrizioni di spedizione applicate a un articolo particolare, nel caso il prodotto ordinato sia esaurito o non soddisfi i nostri controlli di qualità standard e venga ritirato, o che non soddisfi i criteri di ammissibilità stabiliti nei Termini di Utilizzo e Servizio. 
Possiamo anche rifiutare di gestire e di conseguenza accettare una transazione per qualsiasi motivo o rifiutare il servizio a chiunque, in qualsiasi momento e a nostra discrezione. Non saremo responsabili nei vostri confronti o di terzi a causa della rimozione di un articolo dal sito a meno che la merce sia stata venduta, rimossa o vi sia stata la modifica di qualsiasi materiale o contenuti del sito, rifiutando di elaborare una transazione o di svolgimento, o sospendendo qualsiasi transazione dopo che l'elaborazione è iniziata.

TASSE & DOVERI

Imposte e tasse sono calcolate in base al vostro indirizzo di spedizione e le spedizioni possono essere DDP (Delivery Duty Paid, reso sdoganato) o DDU (Delivery Duty Unpaid, reso non sdoganato).
 Sono considerati Paesi DDP tutti i Paesi dell'UE:
 Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. La spedizione in questi Paesi si paga con l'IVA italiana. Tutti i prezzi indicati sul sito sono IVA inclusa.
 La spedizione DDU è prevista per i Paesi extra UE:
 le spedizioni al di fuori della Comunità economica europea sono esenti da IVA, ma sono soggetti a tutti i dazi d'importazione, doganali e tasse locali di vendita applicate nel paese in cui la spedizione è stata effettuata. Il pagamento di tali tasse DDU è di completa responsabilità del cliente, come richiesto dal INCOTERMS 2010. Il pagamento di tali tasse DDU è necessario per rilasciare l'ordine dalla dogana all'arrivo.
 Si prega di notare che gli ordini australiani sotto i 1000 dollari australiani non sono caricati di nessuna imposta o tasse di sicurezza
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SICUREZZA

I clienti sono invitati a controllare il pacco attentamente prima di firmare per la consegna.
 Se per qualsiasi motivo la confezione apparisse manomessa è necessario firmare con riserva o rifiutare il pacco. Nel caso la scatola sia stata fermata con una firma non autorizzata, o ci sono prove che il pacchetto sia stato manomesso, fate immediatamente reclamo all’ufficio DHL o TNT Express locale e contattate il Servizio Clienti di Soha Sardinia. Se il pacco non dovesse essere consegnato con successo all’indirizzo del cliente
 a causa della mancanza di collaborazione del cliente (numero di telefono o indirizzo sbagliato, assenza all’indirizzo di consegna, mancato rispetto delle disposizioni sull’importazione), come da accordi commerciali, il pacco può rischiare di essere rispedito in Italia a spese del cliente, incluse eventuali tasse di importazione, costi di spedizione e costi di stoccaggio che potrebbero essere addizionate per il rientro in Italia. Queste spese saranno detratte da un eventuale rimborso. In aggiunta una tassa di ristoccaggio pari al 10% sarà in ogni caso trattenuta da tale rimborso.
 L’ufficio amministrativo gestirà quest’operazione entro 30 giorni dopo avere ricevuto indietro il pacco. Soha Sardinia si riserva il diritto di non spedire pacchi verso qualsiasi indirizzo considerato sospetto. Se avete domande a riguardo, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

RESI E SOSTITUZIONI

Se per qualsiasi motivo non doveste essere soddisfatti da un ordine, saremo lieti di accettare la restituzione dell’articolo/articoli acquistati dal nostro sito web entro 15 giorni dalla ricezione per un cambio di taglia/merce, un rimborso o una nota di credito.

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO

Scrivete a info@sohasardinia.com per richiedere un Numero di Autorizzazione entro 15 giorni dalla ricezione del vostro acquisto. Per favore, comunicateci se desiderate ricevere la sostituzione con una taglia/merce differente, un rimborso o una nota di credito. Una volta ricevuto il vostro Numero di Autorizzazione, gli articoli dovranno essere restituiti entro 15 giorni dalla ricezione degli stessi. Per favore, completate l’etichetta di ritorno allegata al vostro articolo scrivendo il Numero di Autorizzazione e la ragione della vostra restituzione. Si prega di notare che Soha Sardinia non è responsabile per gli articoli non restituiti tramite DHL o TNT Express. L’indirizzo al quale restituire i prodotti è: Soha Sardinia S.R.L., Vico II Sulis 18, C.A.P. 09124 Cagliari (Italia). Consigliamo di restituire gli articoli tramite il servizio DHL o TNT Express per essere sicuri che essi siano protetti e assicurati durante il trasporto. Notate attentamente che non accettiamo responsabilità per i beni che non vengono restituiti tramite DHL o TNT. Le restituzioni che avvengono al di fuori di quest’arco temporale possono essere accettate a discrezione di Soha Sardinia e possono essere unicamente rimborsate come note di credito. Le informazioni per tutte le autorizzazioni di ritorno devono essere originate dalla stessa nazione della spedizione originale.

OPZIONI DI RESO

Le spese di spedizione del primo reso sono sempre gratis. 
Il cliente può scegliere tra 3 tipi di compensazione:

1) Cambio di articolo: è possibile cambiare il prodotto solo per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il prodotto con un articolo differente. 


2) Store Credit: l’intero ammontare dell’ordine potrà diventare una nota di credito. La nota di credito può essere utilizzata una sola volta entro 90 giorni dalla data di emissione. Essa non può essere utilizzata congiuntamente ad altre promozioni o offerte. Lo Store Credit non può essere richiesto durante il periodo dei saldi. 


3) Rimborso: per gli ordini pagati con carta di credito l’importo sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del cliente dopo un minimo di 30 giorni dalla data di rimborso. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal l’importo sarà restituito sul conto originale. Sarà detratto un 10% di spese di re-stocking.

COME RICEVERE UN RIMBORSO

Una volta che il reso è stato approvato (devono essere seguite tutte le condizioni scritte nell’etichetta di ritorno), riceverete il vostro rimborso tramite gli stessi mezzi utilizzati per effettuare il vostro acquisto o in altro modo deciso dal cliente (esempio: nota di credito). Si prega di notare che i rimborsi su carta possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere completati dalla banca, a seconda del loro tempo di elaborazione. Questo può variare notevolmente tra le emittenti di carte, e purtroppo non siamo in grado di influenzare questo processo. 
I resi per rimborso sono parziali. Le eventuali tasse di importazione (per i pacchi inviati da fuori la UE) sono a carico del cliente e saranno detratte dal rimborso finale. Inoltre il 10% di spese di re-stocking verrà detratto dall’ammontare totale dell’ordine. 
Al di fuori dell'UE, dazi doganali e imposte sulle vendite non sono rimborsabili attraverso Soha Sardinia. Tuttavia, è possibile recuperarli contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Dato che questo potrebbe non essere valido per tutti i Paesi, si consiglia di assumere un agente doganale nel caso si desideri richiedere la restituzione delle imposte sulla merce restituita.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

L'articolo(i) non possono essere stati indossati o alterati in qualsiasi maniera. Gli articoli restituiti devono essere nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti, imballati in modo ordinato, con tutte le etichette originali, etc. Gli articoli spediti nelle scatole originali devono essere restituiti nelle stesse, e non possono essere usate, danneggiate o alterate in alcun modo. Nel caso riceviate merce difettosa o sbagliata, è necessario seguire le istruzioni sopra indicate. Soha Sardinia si riserva il diritto di richiedere un supporto fotografico riguardante la merce difettosa o sbagliata prima di autorizzare un reso per un rimborso pieno di spedizione e imposte d’importazione. Gli articoli che presentino qualsiasi segno d’uso o di usura saranno restituiti al cliente a sue spese. Tutti i resi di merce autorizzati sono soggetti a un’ispezione di ritorno a sola discrezione di Soha Sardinia. In base alle condizioni del reso, in caso di non conformità con le Politiche di Restituzione, tutti i costi di spedizione saranno dedotti dal rimborso finale. I rimborsi per i resi che non seguono queste condizioni, potrebbero richiedere 30 giorni per essere gestiti. Se un reso non autorizzato arriva a Soha Sardinia, o il prodotto è danneggiato in qualsiasi modo, la restituzione non sarà accettata e la merce rimane disponibile per il cliente.